镇江首位酒店服务机器人入职
2017-07-17 15:14:00  来源:中国江苏网

  孩子们拍照、互动

  “小润”送物上门

  “小润”自己乘坐电梯

  中国江苏网7月17日讯 7月16日,酒店智能服务机器人媒体发布会在镇江兆和皇冠假日酒店举行,现场为媒体和宾客们展示了一幅生动、智能化的机器人服务新图景。

  发布会现场有一个矮矮墩墩的圆柱体形状的机器,主持人的介绍,这位就是身高1米,体重41公斤的宾客服务员“小润”(英文名‘RUN’),现在正式报到入职镇江兆和皇冠假日酒店。

  “大家好,我叫小润……”提前输入的语音系统让他给大家做了一个简短的自我介绍,他胸前有一个小领结,看来还是一个腼腆的“小男生”呢。

  见面会现场,机器人“小润”吸引了孩子的目光,对突然出现的这个机器人,孩子们感觉十分好奇,一会儿给他拍拍照,一会儿又和他进行“交流”。

  “小润”作为第一个真正实现酒店智能引领、客房送物的机器人,也是称职宾客服务员,他可以自主将客人需要的物品安全快速送达。 记者在现场也亲自体验了一下“小润”的客房送物服务:

  记者在17楼的客房内打电话到前台表示需要两瓶水。酒店工作人员在酒店一楼大厅将物品放到“小润”的储物箱内,并输入房间号,发布任务指令。“小润”接到指令便开始出发,在前进过程中,遇到行人会主动避让,还会发出的请求让路的语音提示。

  没有“手”的“小润”会自动找到并乘坐电梯到达指定楼层,并能停在指定房间前。到达房间门口后,“小润”会自己呼叫客房内的电话,请客人取走所需要的物品。

  在记者打完电话不到5分钟,就接到了来自“小润”的电话,原来他已经将物品送达到门口了。记者取走物品后,“小润”会自己回到出发点充电,等待下次任务。

  “小润”还有引路的功能,在大堂迎宾时可以引领客人到卫生间、客房和餐厅等位置。

  如果在“小润”工作过程中,客人感到好奇进行“强行挽留”,“小润”会发出语音提示,甚至还能够自动向前台“呼救”。

  作为镇江首家引进酒店机器人的酒店,镇江兆和皇冠假日酒店采用人机协同作业,进入智能服务模式,全新升级了消费者的体验,提高运营效率,同时保护客人消费隐私,提升了消费者满意度。(冯芙蓉 胡杞泽)

作者:冯芙蓉 胡杞泽   编辑:Rose
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