交通出行不便、看病就医难、网上消费“障碍”重重……信息技术快速发展和智能化服务广泛应用却给老年人带来“数字鸿沟”。1月22日上午，江苏省人民政府召开新闻发布会，就如何解决老年人出行难、看病难、购物难的问题进行介绍。

老年人打车

“一键叫车”“爱心车队”为老人出行解困

“我们这边真的很难打到车，我又不会用什么手机叫车。”江苏省老年公寓门口，三位准备前往医院看病的老人告诉新江苏。随着智能出行越来越便利，老年人出行难成重要问题。

省交通运输厅运输管理局局长宋国森

针对这类问题，省交通运输厅运输管理局局长宋国森介绍，未来交通厅将重点优化打车出行服务、便利乘坐公共交通和改进客运场站服务等方面落实便利老年人交通出行要求。“我们鼓励网约车平台公司优化叫车软件，增设方便、适合老年人使用的‘一键叫车’功能，优先向老年人派单。鼓励出租汽车经营者组建‘爱心车队’，为老年人等群体出行提供更有针对性的叫车服务。”

此外，在公共交通出行方面，在实施手机支付、扫码乘车的同时，江苏也将继续保留乘坐公共交通现金支付、老年卡等传统支付方式，并按规定落实好老年人乘坐公共交通有关优惠政策。

同时，在推广电子客票的同时，允许老年人凭有效证件或纸质凭证乘车出行。在客运场站、轨道交通站点等服务窗口，至少保留1个人工服务窗口，方便老年人现场购票、打印票证等。

省卫生健康委副主任邱泽森

优化老人就医服务，“健康码”不再是“拦路码”

“小姑娘，你帮我看下这个条码要怎么打印出片子啊？”在江苏省一家医院，有位老人正在询问如何自助取片。目前，医疗卫生机构普遍使用智能技术为患者提供挂号、缴费、取药等服务，极大地提高了服务效率和质量，但也给部分老年人带来了麻烦。

省卫生健康委副主任邱泽森提出，未来将通过丰富预约挂号方式、推进老年友善医疗机构建设等措施方便老人看病就医。“我们会确保智能设备旁边有人工值守，为老年患者就医提供方便。同时组织志愿者为没有亲属陪护的80岁以上高龄老人提供陪同挂号、就诊、检查和取药等服务。对老年重症住院患者，则在住院检查期间由医护人员全程陪检。”

此外，邱泽森还特别强调要完善“健康码”管理，便利老年人通行。“‘苏康码’不会作为老年人就医通行的唯一凭证，老年人可以通过现场登记个人信息、填写健康承诺书和流调表等方式查验，对于没有发热等异常症状且没有疫情中高风险地区旅居史的老年人应该及时放行。同时，鼓励有条件的地区和场所要为老年人设立‘无健康码通道’。”

人民银行南京分行副行长谢宁

畅通现金支付渠道，让老人迈出金融“数字鸿沟”

移动支付、转账越来越发达的今天，一些老年人因不熟悉新工具，在日常生活中遇到诸多不便。针对此类问题，人民银行南京分行副行长谢宁提出要采取有效措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。

此前，根据媒体报道，一位80多岁的老人独自冒雨在柜台交医保，可是工作人员却不收现金，这一新闻引发热议。

谢宁介绍，未来人民银行南京分行将对景区、商场超市等公共服务领域进行摸底排查，对拒收现金相关舆情开展24小时不间断监测，对相关报道或投诉举报开展现场调查，对不正当竞争、恶意或采取歧视性措施排斥现金的行为予以查处。

另外，对于以老年人群体为作案对象的网络诈骗、电信诈骗频发等问题，省发展改革委副主任李荣锦提出要不断加大对此类违法行为的打击力度，加强老年人防骗宣传，帮助老年群体提高防范意识，加强监管、强化老年人个人信息保护等措施，让老年人安心使用智能产品。

新江苏·中国江苏网记者 周永金 王宛璐/文 高行健/图