近年来，随着保障和改善民生力度的加大，镇江市民政部门坚持以“保基本、兜底线、惠民生”为导向，精细化织密社会救助保障网，筑牢民生保障底线。2020年，全市实现了80岁以上高龄老人政府购买居家养老上门服务的全覆盖，向镇江户籍80周岁以上的高龄老人提供免费的居家养老上门服务，并通过不断强化服务理念，立足服务体质增效，出实招，下实功。

左蔚香老人今年82岁，家住江河汇北苑。上午九点，上门服务的工作人员如约前来为他提供修脚服务，老人告诉记者，许多浴室出于安全考虑，对他这样上了年纪的老人并不是太友好。

市民 左蔚香：街上的浴室一看到我说有八十岁，要子女陪着，还要儿子陪着，这个怎么行呢？

现在修脚服务可以上门了，左蔚香老人对此非常满意。为老人提供上门修脚服务的张小军，是康乃馨惠民服务中心70多位助老员中的一位，他说，自己从事修脚行业已经有30多年了。

居家养老助老员 张小军：比如说他们老人年龄大了，第一走路不方便，第二有些住在楼上的，他从楼上爬到楼下，都不方便，特别是那些行动不方便的老人，有些甚至眼睛看不见的，他指甲长在肉里面他不及时处理走路走不了，还有脚底下的鸡眼老茧，长厚了你不给他及时处理，他也走路疼，所以这项服务给他们带来很多的便利。

记者从康乃馨惠民服务中心了解到，在镇江市像左蔚香这样有居家养老需求的老人，每人都有一张专属的二维码，工作人员上门之后会先扫一下这张二维码代表服务工作已经开始，服务项目包括生活护理、助餐、助浴、助洁等12大类，服务结束后再上传一张服务的照片并点击结束按钮，就意味着本次服务已经结束，而康乃馨惠民服务中心和市民政局的工作人员，都可以通过扫二维码的方式，对上门服务进行监管，从而使老人得到更优良的上门服务。

康乃馨惠民服务中心负责人 曹顺芳：这是我们民政的一个镇江市的智慧养老的一个监管平台，然后画面上这些红点的话，就是我们的助老员在给老人服务，就是已经开始了，每个跳动的红点就是它们在服务过程当中。

据了解，镇江市对60岁以上失能和半失能特殊困难老人实施兜底式服务，社工服务时长每周最多可达4小时；自2020年9月份开始，对全市80岁以上高龄老人实施普惠制服务，每户每月不低于1.5小时，并在此基础上进一步将服务标准拓宽，提升为每人每月1.5小时；针对人才父母实施“惠老关怀服务”工程，A-E类符合条件的人才父母，可享受每月2小时上门服务。截至目前，全市已有8万多名老人享受到政府购买的居家养老上门服务。为了让老人更好地享受上门服务，镇江市还印发了《镇江市居家养老服务规范》，进一步健全采购流程、能力评估、培训监管、评价标准等内容。

市民政局养老服务处科员 陈俊：我们要求每个居家服务机构要设置一名专职的质量管理员，首先他要对每日的工单进行百分之百的一个查检和覆盖，通过网上浏览的形式，同时以不低于百分之三十的比例进行电话的抽查，遇到一些反馈不好的或者一些特殊的工单，要进行百分之百的一个电话覆盖，同时我们要求这百分之三十的电话上门抽检当中，满意率不得低于百分之九十。

下一步，市民政部门将汇总第三方上门服务数据的反馈，通过提高上门服务率、进一步拓宽上门服务内容，切实提高镇江市老年人的幸福感。

市民政局养老服务处科员 陈俊：一方面我们要提高我们困难群众的一个精准的上门服务率，也是高质量发展的一个要求，另外一方面我们将继续扩大我们的一个上门服务清单，之前讲的是十二大类三十五个小项，我们可能有的地方在初调没有考虑到，我们结合实际情况，来继续丰富我们服务清单。