在“特殊时期”，面对全新的挑战，常州市武进区税务局以强有力的举措有效应对税费服务压力，全力以赴打好岁末年初攻坚战，最大限度保障纳税人、缴费人税费服务需求。

统筹调度 服务“不缺席”

“我们这个月的发票马上就要开完了，正好赶上了当前的‘特殊时期’，等不及邮寄配送了。现在好多人都休息在家，不知道你们大厅还能领发票吗？”焦急的声音从电话那头传来。“可以的，我们一直有人的，您现在就能过来领。”办税大厅服务人员坚定地回答。

在办税窗口工作人员的帮助下，常州新骏电机有限公司的财务负责人朱晓艳顺利领取到264份发票。“现在这些发票就是钱啊，这下我们不愁了！给你们点赞。”朱晓艳看着手里的发票，激动地说。

据了解，为了保障业务办理能力，不让纳税人、缴费人“跑空趟”，武进区税务局迅速制定应急预案，持续优化服务管理和应急措施，统筹调度各股室、分局人力资源，形成“AB岗”互为补充、相互协作的工作机制，避免因病缺位、空岗等情况的发生，确保各项工作正常运转。

云上帮办 服务“不见面”

为了保障纳税人、缴费人生命健康安全，武进区税务不断强化“非接触式”办税缴费渠道办理税费事项，依托电话、微信群、征纳沟通平台等方式引导纳税人选择电子税务局、手机App等线上途径办理涉税涉费业务，远程辅导各类税费支持政策和操作流程，在线实时答疑税收热点、个性问题。

美港电能科技（常州）有限公司因业务需要新增发票票种，在电子税务局提交后却一直未被受理。企业会计孙迎春紧急电话联系税务部门反映相关情况，工作人员第一时间查看了处理流程，发现纳税人提交的申请有误，于是一步步指导企业会计在电子税务局完成操作，帮助企业办理好新增专票申请。

孙迎春难掩喜悦地表示：“非常感谢税务局的工作人员，‘不见面’就帮我们解决了问题，真的太棒了！”

线下兜底 服务“不断档”

针对部分线上无法办理、确需线下办理的涉税业务，武进区税务局提供预约办税、容缺办理等服务，同时做好导税分流，引导纳税人“分时办理、即来即办、即办即走”，确保办税服务井然有序，为纳税人、缴费人提供安全的办税缴费环境。

常州市武进宾馆有限公司在年底前需完成对常州市恒振实业投资有限公司的合并吸收程序，涉及到特殊性税务重组等涉税业务，整合任务时间紧、流程多。因为有些材料无法在现场第一时间提供，企业办税人员胡颖十分焦急。在了解企业情况后，区局派专人对接，为企业开通“绿色通道”，并提供“容缺办理”服务，顺利帮助企业完成特殊性税务重组流程。

“我本以为业务办不成了，没想到税务部门服务这么周到，工作人员辅导非常耐心细致，太感谢了！”胡颖感激地说。