从走访式为企服务1.0时代，到“店小二”式为企服务2.0时代，再到现在响应敏捷、过程可控、成效明显的智慧服务，盐南高新区对照小微企业为主的都市经济最新发展需求，积极搭建“盐南企业服务通”在线平台，把“放”的政策向各类企业全分享，把“管”的机制设定在最有利企业发展壮大的坐标位上，把“服”的措施更加精准地注入企业全生命周期，加速迈向为企服务3.0时代。平台自启用以来，已注册市场主体用户4617个，平台反馈涉企问题诉求303个，办结263个，办结率达86.8%，平均用时4.5天。

单向式服务向双联式服务转换

“盐南企业服务通”智慧服务平台按照“服务融合、工作联合、平台整合、信息聚合”的理念开发，倒逼为企服务与经济调度无缝对接。在服务对象方面，从“四上”企业和重点项目单位延伸到所有小微企业和个体工商户，打通了服务盲点；在网络建设方面，建立“服务专员”制度，抽调886名干部担任企业服务专员，通过设立政府、企业两个端口，建立服务专员与企业“一对一”实时双向沟通通道，将“坐等上门”反映问题变为“主动上门”解决问题，平均响应时间不到30分钟，问题办结时效提高60%；在要素集成方面，落实33个涉企部门、5个街道和8个公司园区实时按类别在平台上发布各级涉企政策，使政策更海量，实现从“口袋信息”向“可用信息”转变。

粗放化服务向精细化服务转变

为实现过程把控与服务成效的有机匹配，“盐南企业服务通”智慧服务平台建立了问题办理限时、过程管控、分析研判的企业服务效能推进机制。通过节点化预警限时办结。平台采用“125”办理时限工作机制，服务专员1天之内回复企业问题诉求，部门单位2天之内反馈流转问题办理结果，各单位、各服务专员5天之内办结所有涉企问题。平台在节点时间设置信息提醒，分别在超时24小时、48小时时发送催办通知，区为企服务办、区纪工委端口进行督办和问责。截至目前，全区涉企问题办结时间同比缩短35.7%；通过全流程管控量化评星。企业在平台上可随时跟进所提问题的办理情况，对服务专员、相关部门在线答复、处理的每一个步骤进行评论，对涉企问题办理整体情况进行满意度星级评价，如果遇到服务不满意可以进行差评投诉，并确认问题是否办结，实现服务过程的全程留痕，让企业获得满满的“安全感”。截至8月27日全区已解决的263条问题中，获得5星评价的211条，4星评价的3条，好评率81.4%。通过多维度研判提升服务。平台具有较强的问题可视化、数据图表化、指标具象化等分析展示功能，通过动态汇总梳理企业诉求处理情况、部门响应情况和企业满意度情况，改进服务重点。

狭义性服务向广义性服务拓展

为推进全区营商环境整体提升，盐南高新区进一步扩展了“盐南企业服务通”智慧服务平台功能。通过平台及时发布园区载体分布、产业用地供应、要素保障支点、工程项目招投标等信息，并为意向投资企业选配服务专员提供政策咨询、考察接待、用工招聘等专项服务，凸显平台的亲商优势和安商效能。针对平台中提出的疫情补贴、税费减免、刺激消费等需求，迅速兑现各类惠企政策资金近3000万元，设立500万元消费券启动“活力789·盐南约一夏”消费促进季活动，举办线上线下招聘会帮助300多家企业招聘人才近2000人。同时，平台加快与现有政务服务平台融合，全力推进政务服务“一网、一门、一次”改革。 □王鑫 徐广丽 记者张兆领