10月20日上午9时，无锡市锡山区云林街道一位93岁的老人向当地公共法律服务中心打出一个求助电话，她说自己已被儿子赶出家门3天。

随即，一场紧急救援迅速展开。10时30分，锡山区法律援助中心孙明琰赶到老人临时住所，上门采集身份信息、收集证据；11时15分，孙明琰通过“锡山司法”微信端上传申请资料，并备注“高龄老人”；13时30分，锡山区法援中心审核通过；14时许，承办律师浦小芳联系上老人。

“一个电话，就找到了能帮忙的律师！”老人紧锁的眉头终于舒展开。

“5年来，江苏公共法律服务立足均等普惠、便捷高效的目标，实现体系建设、网络建设、服务方式、供给能力4个突破。”省司法厅副厅长张亦军介绍，我省率先建成省、市、县、乡、村五级公共法律服务实体平台，形成以实体平台为主干，以社会联动普法、公益法律服务、矛盾纠纷排查调处、特殊人群服务管理“四张网”全覆盖为依托，具有江苏特色的“一条主干”“四张网”公共法律服务体系。全省2.1万余个村（社区）配备近1.2万名法律顾问。

“线上办”“网上办”“掌上办”，法律服务变得触手可及。4万名律师在线30秒内响应，2万余个“法润民生”微信群覆盖城乡，“江苏省远程视频公证平台”年办证11000余件，一村（社区）一法律顾问实现全覆盖，老百姓随时随地可以享受到法律咨询、公证、法援、调解等服务。

数据显示，“十三五”期间，我省公共法律服务实体平台年均提供服务超300万件次，热线平台在全国率先实现“7×24”不间断服务，年接听群众来电突破70万通，接通率和满意度均达到95%以上，网络平台浏览人数累计超过2082万，解答群众法律咨询25万人次，在线办理公证、法援、人民调解等法律服务4万多件。

民意是服务供给的“风向标”。近年来，我省以群众需求为导向，累计研发公民全生命周期产品400余个，覆盖公民出生、成长、青年、中年、老年等整个生命周期。特别是聚焦群众关切，针对老年人、未成年人等弱势群体，研发出“银铃港湾”“防范校园霸凌”等一批优秀公益法律服务项目。同时，在全国率先研发公共法律服务融合办理平台，为群众提供包括法律咨询、公证办理、矛盾纠纷化解、司法鉴定、仲裁服务等在内的全业务服务产品，实现“一站式、全业务受理”，最大程度方便老百姓办事。

“10年商标维权长跑，终于在去年跑到终点。”格力博公司法务经理张越说，公司旗下品牌“Greenworks”是新能源园林机械领域领头羊。公司自2010年起与另一家公司产生纠纷，双方提出百余起商标诉讼。幸好有法律团队的专业服务，7类产品继续合法使用“Greenworks”商标。

张越口中的法律团队来自于常州市司法局牵头成立的全国首家非公经济法治护航中心。中心成立3年来，先后梳理民营企业从发起设立到破产注销的6大类、130个全流程法律风险点，研发出10大类、60项全生命周期的法律服务产品，并组成60人维权服务团和40人法学专家咨询团，为民营企业等非公经济组织提供全生命周期的法律服务，解决了诸多痛点难点问题。

“江苏肩负着‘为全国发展探路’的历史使命，需要以高品质的公共法律服务来更好地维护群众合法权益。”省司法厅党委书记张晓伟说，接下来，我省将围绕提供更加便捷高效的现代化公共法律服务，进一步优化实体、网络、热线三大平台，构建“智慧法律服务”新格局，让公共法律服务公平可及、触手可得。

本报记者 倪方方