疫情之下，人们或是接到过街道的协查电话，或是接到社区催促做核酸的电话，又或者是管控之下的各种不如意，打给12345的投诉。这一声声的电话铃，让竹内亮突然想到“电话那头的他们是什么样的感受？”于是，继《南京抗疫现场》后，日本纪录片导演竹内亮再拍南京防疫，这一次，他的镜头对准了《电话那头的TA》，致敬所有工作在抗疫一线的人员。

“北京出差的时候我的健康宝弹窗了，用不了，我给12345打电话了。社区的人经常给我打电话催我做核酸。”这是竹内亮临时决定拍摄这部短纪录片的起因，让他觉得很“烦”的电话那头有什么故事？

“您好，这里是南京市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”每一通电话都有工作人员这样统一的开头。电话中，有咨询防疫政策的，有纠纷求解决的，也有一些不合理的投诉……最近，这里的工作人员每人每天至少要接200多次咨询电话，身边都带着喉糖，一天至少四五杯水。

《电话那头的TA》截图

要接听繁杂的诉求，接受负面的情绪，这不由让竹内亮非常好奇，他们为何选择这份工作？竹内亮听到了这样的回答。

“因为我本身也比较喜欢跟人交流与沟通，然后越来越有做的动力，特别是疫情来了，就觉得多接一个电话就是多出一份力。”

“有的市民会通过你的声音，他的情绪就会平复下来。”

片中，竹内亮还跟拍了负责秦淮区某核酸点位的社区工作人员，一直拍到深夜。

镜头里社区办公室依旧灯火通明，电话不断，尽管疲惫不堪，这些人仍苦中作乐，调侃上班和下班是一样的天色。

竹内亮忍不住问道：“你为什么那么拼呢？”秦淮区社区工作者于书记回答：“为了什么？为的就是这一方的平安。”

《电话那头的TA》截图

抗疫的战线里，还有很多幕后英雄。竹内亮希望借助有限的关于电话的幕后故事，致敬所有工作在抗疫一线的工作人员。竹内亮觉得他们的确很辛苦，“我们有我们的难处，但是他们也有他们的难处，通过这个片子最想传达的就是互相了解。”